雷讯公司关于服务的规定
(1)产品保修
保修期：山东雷讯所有对外销售的LESEN系列产品全部享有三年免费保修，维修地点为济南服务中心。
保修期的确定：保修期由产品安装结束之日起计算，若用户无法确定具体安装结束日期，山东雷讯将要求用户提供相应的合同和销售发票，根据合同或发票提供的最后日期来确定保修起始日。如果无法提供相应的有效凭证，则山东雷讯提供按照用户所购买的山东雷讯产品出厂日期计算保修日期，出厂日期根据产品序列号（S/N）判断。
保修期限的顺延：经山东雷讯或其授权服务机构维修后，在产品标准服务承诺规定的服务期限内继续享有规定的服务。维修部件如自修复之日起距LESEN承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止。
保外处理：山东雷讯除承诺上述保修服务之外，无其它任何担保，用户应及时采取其他的安全措施确保设备或系统安全，无论何种原因导致使用LESEN产品而造成的任何直接或间接的损失，山东雷讯只负责国家适用法律要求必须承担的责任，如遇下列情况不属保修范围，可以提供有偿服务：
◆ 产品超过三年保修期的
◆ 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而导致故障和损坏的。
◆ 意外因素或人为造成损害的。
◆ 因不可抗力而导致故障或损坏的（如地震、火灾、洪水等原因）。
保修费用说明：山东雷讯承诺产品三年免费保修，是指维修地点为济南、产品在保修期内的正常维修的费用由山东雷讯负担，其他情况下的相关费用应由用户自行负担，但对与山东雷讯签订安装和工程服务合同的用户按照双方合同约定处理。凡不在保修范围内需要维修的，均需收取材料成本费、交通费及服务费。保修期后, 凡需要维修的，均需收取材料成本费、交通费及服务费。
保修流程：
1.咨询：用户在出现产品故障后应先与技术支持或售后服务人员咨询，初步确定产品故障原因，排除产品误操作因素。
2.申请维护：填写《山东雷讯产品服务登记表》并寄回须维护的产品。
3.山东雷讯维修： 山东雷讯对须维护的产品进行产品检测和维护，并给出故障原因分析、维修成本。
4.费用核算：根据故障原因来确定产品维修费用的承担者。
5.客户把产品邮寄到山东雷讯服务中心的邮寄费用自理。济南雷讯负责产品寄回客户的费用。请使用门到门的发货方式将故障设备发至山东雷讯服务中心，例如中铁快运，EMS快递服务等，以避免延误服务时间
6.返回维修产品：山东雷讯在收到须维修的产品后，在5个工作日内处理结束维护过程，以最快的方式返回产品给用户。
(2)现场服务
山东雷讯可提供现场勘察、现场技术安装指导、现场安装等。产品现场安装为有偿服务，同时我们也为用户提供系统的工程服务（包含现场安装、维护）。对于从山东雷讯认可的合作伙伴手中购买LESEN产品的用户，如果需要提供现场安装或指导时，可以向合作伙伴提出，也可以向山东雷讯提出申请，当然现场安装和维护的费用需要用户承担。
(3)培训服务
免费为用户提供高水平的培训。培训主要内容为：防雷设备的工作原理、防雷基本知识及维护方法、常见故障的处理及注意事项等。
1、基本理论培训
培训目的：通过本项培训使用户了解雷电防护的基本知识，雷电防护的基本方法，防雷设备的工作原理及维护方法；
2、现场分析培训
培训目的：通过本项培训使用户掌握目前本系统所存在的防雷安全隐患
3、现场培训
培训目的：通过本项培训使用户掌握防雷产品设备的安装位置，及使用方法及其工作原理
4、峻工培训
培训目的：通过本项培训使用户掌握防雷产品设备的安装位置，及使用方法及其工作原理
雷讯公司保证培训教师至少具有三年以上的防雷工程专业施工经验，保证培训教师用标准的中文授课，为所有被培训人员提供培训环境、文字资料和讲义等相关用品；保证所有的资料必须是中文书写，培训时间双方协商（根据使用方时间安排）。
(4)巡检服务
1、防雷装置的维护分为周期性维护和日常性维护两类。
2、周期性维护的周期为一年，每年在雷雨季节到来之前，应进行一次全面检测。
3、日常性维护，应在每次雷击之后进行。在雷电活动强烈的地区，对防雷装置应随时进行目测检查。
4、检测外部防雷装置的电气连续性，若发现有脱焊、松动和锈蚀等，应进行相应的处理，特别是在断接卡或接地测试点处，应进行电气连续性测量。
5、检查避雷针、避雷带（网、线）、杆塔和引下线的腐蚀情况及机械损伤，包括由雷击放电所造成的损伤情况。若有损伤，应及时修复；当锈蚀部位超过截面的三分之一时，应更换。
6、测试接地装置的接地电阻值，若测试值大于规定值，应检查接地装置和土壤条件，找出变化原因，采取有效的整改措施。
7、检测内部防雷装置和设备（金属外壳、机架）等电位连接的电气连续性，若发现连接处松动或断路，应及时修复。
8、检查各类浪涌保护器的运行情况：有无接触不良、漏电流是否过大、发热、绝缘是否良好、积尘是否过多等，出现故障，应及时排除。
